聊天机器人市场规模、份额和COVID-19影响分析，按组件(平台/软件开发工具包和服务)、按部署(云和本地部署)、按应用(网站、联络中心、社交媒体和移动应用)、按行业(银行、金融服务和保险(BFSI)、零售和电子商爱游戏ayx官方务、信息技术(IT)和电信、媒体和娱乐、医疗保健和其他)以及2020-2027年的区域预测爱游戏ios app

地区:全局|格式:PDF |报表ID: FBI104673

关键市场洞察

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2019年全球聊天机器人市场规模为3.962亿美元。COVID-19的全球影响有点不可预测，在大流行期间，聊天机器人在所有地区都有不同的需求。根据我们的研究，市场预计将从2019年的3.962亿美元增长到2027年的19.533亿美元，2020-2027年期间的CAGR为22.5%。CAGR的意外下降是由于发展中国家的中小企业对聊天机器人服务的整体市场需求和增长。爱游戏ayx官方

聊天机器人的采用主要是由人工智能(AI)技术的进步以及全球零售和电子商务数量的增加所推动的。市场对基于社交媒体自然语言处理(NLP)引擎的聊天框平台的需求不断增长，这被进一步认为是推动市场的关键因素之一。根据Facebook, Inc.的数据，2018年，Facebook上大约有30万个机器人。

组织采用消息传递平台和服务来自动化他们的业务流程、向用户推荐产品和服务、推进营销参与、预爱游戏ayx官方测用户的购买行为、降低成本等等。

市场上的主要公司通过投资完成战略合并、合作、合作、产品发布等方面，专注于采用多种商业战略。例如，2019年1月，IBM公司与欧洲公司Ingenico集团合作，开发并推出了IBM沃森虚拟机器人。该服务通过AI和自然语言处理为用户提供丰富的体验。

新冠肺炎疫情下聊天机器人的崛起

COVID-19大流行对全球各行各业都产生了影响。从2020年第一季度的初步结果来看，全球需求出现了微不足道的下降。同样，由于新冠肺炎疫情，多项业务战略和战术预计将因运营不足而暂停。在即将到来的2020年下半年及以后，市场规模的前景仍然不确定。

随着COVID-19大流行的持续，平台提供商和最终用户都受到了诸多市场限制。然而，在聊天机器人行业预测期内，整个市场预计将以相当大的复合年增长率增长。市场规模的增长是由于各国投资的增长，这些国家受COVID - 19的影响较小。例如，根据Invest India.gov的数据，2020年5月，印度政府作为经济一揽子计划投资了约2.65亿美元(20万亿卢比)。该投资已完成，用于发展农业、制造业和医疗保健等各行业的所有类型的企业。ayx爱游戏eBET真人有了这笔投资，一些中小企业和初创公司可能会在其业务部门采用会话机器人服务来扩大业务。爱游戏ayx官方

在业务战略方面，如产品发布、合并、收购和其他方面的资金不断增加，预计将导致市场在预测期内呈现大幅增长。

驱动因素

人工智能(AI)的进步和中小企业数量的增加推动市场增长

全球市场主要是由的到来带动的人工智能(AI)科技以及各行业越来越多地采用聊天机器人。ayx爱游戏eBET真人ayx爱游戏eBET真人零售和电子商务、政府、媒体和娱乐、旅游和运输等行业都在其业务中高度采用信使机器人。基于人工智能的机器人用于与最终用户建立交互式对话，并为他们提供增强的客户参与服务。爱游戏ayx官方

基于人工智能的聊天机器人为组织节省了大量与营销和销售应用程序相关的成本。例如，根据IBM公司的数据，2018年，每年约有2.65亿终端用户请求销售咨询。本组织投资约1.3万亿美元来满足这些销售需求。通过采用消息传递平台，组织可以节省高达30%的成本。

随着越来越多的中小企业提供人工智能机器人，预计该行业在预测期内将会增长。一些中小企业正在为消息应用程序开发先进的信使机器人服务，以提供更好的客户体验并解决客户的查询。爱游戏ayx官方例如，2018年5月，eGain Corporation开发并推出了Amazon Connect(基于Amazon Web Services (AWS)云基础设施)解决方案Solve。爱游戏ayx官方该解决方案通过立即解析第一级查询来帮助改善消费者体验。

限制因素

严重的对话漏洞和安全漏洞阻碍增长

组织在其业务部门采用机器人等虚拟助手来提高营销参与度，提高品牌知名度，提供客户支持和端到端解决方案。然而，这些服务为用户提供了一些好处，几乎没有市场限制。爱游戏ayx官方这些市场限制是安全漏洞和对话漏洞，如对请求的错误解释，执行错误的命令，以及难以感知和理解用户的口音。机器人还不能熟练理解人类的口音，从而形成精确的意图。

由于这些限制，预计未来一段时间市场需求将受到阻碍。该行业的主要参与者专注于开发基于人工智能分析和算法的高级信使机器人。基于人工智能的高级信使机器人将有助于克服与安全漏洞和各种对话差距相关的挑战。

分割

成分分析

互联网普及率不断提高，中小企业采用虚拟消息服务推动市场增长爱游戏ayx官方

根据组件类型，市场分为平台/软件开发工具包(SDK工具包)和服务。爱游戏ayx官方

在这些细分市场中，平台/软件开发工具包预计将在预测期内引领市场。市场增长主要是由于越来越多的中小企业在其业务部门采用信使机器人。中小企业采用机器人为用户提供在线聊天服务，以增加销售收入和客户支持。爱游戏ayx官方根据《2018年聊天机器人状况报告》，约38%的在线用户使用在线聊天服务进行业务交流，15%使用机器人服务。爱游戏ayx官方此外，用户在使用聊天机器人时的即时回复率约为75%，而电话为60%，电子邮件为27%，网络表单为30%。

预计在预爱游戏ayx官方测期内，服务部门将以相当大的复合年增长率增长。这是由于在旅游、政府、交通、零售等行业越来越多地采用信使机器人。ayx爱游戏eBET真人主要公司正在投资为用户提供机器人服务，让他们在网上聊天，以启动业务。爱游戏ayx官方

按部署分析

增加对云平台开发的投资以促进细分市场的增长

根据部署情况，市场分为云和内部部署。

在所有这些领域中，云领域预计将在预测期内引领市场。细分市场的增长主要是由主要参与者对基于认知和人工智能系统的机器人技术开发的不断增加的投资所驱动。根据国际数据公司(IDC)的数据，2018年，主要参与者在人工智能和认知系统方面的总投资约为2400万美元。除此之外，到2022年，总投资预计将达到7700万美元左右。

在预测期内，本地市场预计将以良好的复合年增长率增长。这一增长是由于中小企业更喜欢在其业务部门采用本地解决方案来提供负担得起的服务。爱游戏ayx官方内部部署服务为组织提供自爱游戏ayx官方动化业务流程，同时协助向用户和其他人推荐产品。

应用分析

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基于云服务的Messenger Bots在中小企业和电子商务中日益普及，以推动市场爱游戏ayx官方

根据应用，市场分为网站、呼叫中心、社交媒体和移动应用。爱游戏ios app

在所有这些细分市场中，该网站预计将在预计的范围内引领市场。这种增长主要是由于越来越多的中小企业转向采用基于云的机器人服务。爱游戏ayx官方中小企业正在采用基于云服务的机器人服务进行投资。爱游戏ayx官方因此，主要参与者正在开发和推出基于云服务的先进机器人服务，以满足包括政府、教育和零售在内的各个部门不断增长的需求。爱游戏ayx官方例如，2018年3月，法国公司Clustaar Chatbot Solution投资约180万美元开发信使机器人平台Clustaar。该平台部署在各个领域，包括银行、保险、金融科技、旅游、零售、政府和科技组织。

在预测期内，社交媒体领域预计将以可观的复合年增长率增长。机器人越来越多地部署在各种社交消息应用程序中，以提供一对一的加密转换，并提供丰富的客户服务。随着Facebook、Twitter等社交媒体用户的增加，市场需求预计将会增加。例如，Facebook messenger在2018年第一季度的月活跃用户约为200万。同样，Whatsapp在2018年第一季度的活跃用户超过130万。

按行业分析

在医疗保健、BFSI和其他行业增加信使机器人的部署，以预测增长ayx爱游戏eBET真人

根据行业划分，市场分为银行、金融服务和保险(BFSI)、零售和电子商务、信息技术(IT)和电信、媒体和娱乐、医疗保健以及其他(政府和教育)爱游戏ayx官方。

在所有这些细分市场中，医疗保健预计将在预测期内以可观的复合年增长率增长。这是由于医疗保健和医疗部门越来越多地采用机器人服务。爱游戏ayx官方在医疗保健行业，这些在线服务有助于向用户提供与健康相关的信息，与医生和外科医生预约爱游戏ayx官方，并向患者提供诊断(意见)。主要公司正专注于开发高级定制会话机器人，以满足医疗保健行业的需求。例如，2018年6月，巴比伦公司推出了巴比伦聊天机器人。该公司声称，这款机器人在皇家全科医师学院会考中超过了人类医生的平均分。

ayx爱游戏eBET真人在预测期内，BFSI、零售和电子商务以及政府等行业预计将以显著的复合年增长率增长。增长主要是由于主要参与者通过推出产品、完成各种合并、合作等方式进行的投资不断增加。

区域的见解

2019年北美聊天机器人市场规模(百万美元)

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全球市场分为北美、亚太、欧洲、中东及非洲、拉丁美洲五大地区。

在所有地区中，北美预计将引领市场，并在预测期内以可观的复合年增长率增长。市场规模主要是由于微软公司、IBM公司、亚马逊网络公司、Livechat公司等主要参与者的存在。这些参与者专注于完成各种业务战略，如产品发布，以扩大他们在全球的影响力。此外，主要参与者正专注于开发基于AI和NLP引擎的信使机器人平台。

例如，2018年7月，IBM公司为消息机器人推出了沃森音调分析仪技术。这项技术基于人工智能，通过监测机器人的行为反应，帮助机器人与人类建立情感联系。此外，荷兰皇家航空公司(KLM Dutch Airlines)、Spotify、星巴克(Starbucks)和美国银行(Bank of America)等美国主要企业都投资在其业务部门部署先进的聊天机器人，为用户提供无缝体验。

在预测期内，欧洲预计将以相当大的复合年增长率增长。就2019年的收入而言，该地区占据了很大的市场份额。增长主要是由于政府和主要参与者通过采用机器人服务不断增加的投资。爱游戏ayx官方例如，2019年4月，英国政府公司宣布在其政府网站上部署机器人，以谈判英国与其他欧洲国家之间的交易。2018年1月，SAP SE收购了Recast。人工智能, France based virtual bot Provider Company, and named it SAP Conversational AI. The company provides platforms such as bot training, bot builder, bot connector, and bot analytics.

在预测期内，亚太地区预计将以最高的复合年增长率增长。印度、日本、韩国、印度尼西亚等新兴国家将支持市场增长。该地区的增长得益于初创公司和地方政府对开发驱动AI、NLP等信使机器人的技术的投资不断增加。此外，中小企业在客户服务流程中采用会话机器人服务，为用户提供统一的客户服务。爱游戏ayx官方例如，2018年6月，总部位于新加坡的保险公司新加坡人寿(Singapore Life)基于先进的人工智能分析和算法开发了一款自我学习机器人。在这个平台的帮助下，用户可以通过Facebook和Instagram等社交媒体应用程序访问产品。

中东、非洲和拉丁美洲的互联网普及率不断提高，提供商数量不断增加，预计将推动市场规模。除此之外，零售和医疗保健行业的高投资以及会话机器人产品数量的激增将有助于推动市场增长。例如，2018年3月，Labiba For Artificial Intelligence LLC.推出了一个机器人构建平台2.0版本。该平台帮助用户开发和改善智能对话用户体验。同样，2018年6月，该公司推出了一个送票和客户支持机器人。此外，2018年5月，该公司还为媒体和娱乐部门推出了“粉丝互动聊天机器人”。

主要行业参与者

Sap SE，微软公司和其他公司专注于采用商业战略来保持主导地位

亚马逊网络服务公司在北爱游戏ayx官方美、国际和AWS三个业务部门运营。该公司是一家在线零售商，产品种类繁多。该公司还提供基于网络的支付、个性化购物服务和直接送货服务。爱游戏ayx官方

该公司在其产品中提供机器人服务Amazon Lex。AWS用户受益于各种服务，如接收警报和通知、操作命令诊断信息、请求AWS 爱游戏ayx官方Lambda功能以及开发定制的AWS支持案例。此外，该公司目前通过采用各种业务战略，如产品发布、合并和合作，专注于投资。例如，在2020年2月，亚马逊正在测试一款基于人工智能引擎的机器人，该机器人可以监控和理解用户的查询，并实时生成原始对话。

主要公司名单:

亚马逊网络服务公司爱游戏ayx官方(美国华盛顿)

谷歌有限责任公司(美国加利福尼亚州)

IBM公司(美国纽约)

微软公司(美国华盛顿)

SAP SE(德国)

黄色信使(印度卡纳塔克邦)

Labiba人工智能有限责任公司(迪拜，阿拉伯联合酋长国)

Gupshup(马哈拉施特拉邦，印度)

SmartBots(美国德克萨斯州)

Aivo (Córdoba，西班牙)

Aifa。人工智能悉尼(澳大利亚)

Dogtown媒体。(美国加州)

Peerbits。(印度古吉拉特邦)

全球代码硕士。(美国加州)

Peltarion(瑞典斯德哥尔摩)

Verloop(印度卡纳塔克邦)

Crisp IM SARL(法国)

LiveChat公司。(美国马萨诸塞州)

ManyChat, Inc.(美国旧金山)

Chatfuel(美国旧金山)

PandoraBots(加利福尼亚州，美国)

Botscrew(伦敦，英国)

主要行业发展:

2020年6月-Solvvy Inc.推出了下一代聊天机器人平台Conversational Concierge。该平台可帮助大型企业轻松地跨渠道为用户提供智能、定制和品牌支持和服务。爱游戏ayx官方

2017年5月-思科系统收购了MindMeld，一家提供人工智能解决方案的美国公司。此次收购的目的是开发和提供虚拟助手机器人，以及支持AI领域智能的语音助手。

2017年8月-LogMeIn收购了一家著名的虚拟助手提供商Nanorep。此次收购旨在开发基于Nanorep的人工智能(AI)和自然语言处理(NLP)技术的机器人。

报告覆盖

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该市场报告概述了全球主要领先地区，以增强对用户的了解。此外，该报告还详细介绍了最新的聊天机器人市场趋势，并研究了在全球范围内快速部署的技术。报告还强调了刺激增长的因素和制约因素，帮助读者深入了解市场。

报告范围和分段

属性	细节
研究期间	2016 - 2027
基准年	2019
预测期	2020 - 2027
历史时期	2018
单位	价值(百万美元)
分割	组件;部署;应用程序;行业及地区
通过组件	平台/ SDK工具包爱游戏ayx官方
通过部署	本地云
通过应用程序	网站爱游戏ios app联系中心社交媒体移动应用程序
由工业	银行、金融服务和保险(BFSI)爱游戏ayx官方零售和电子商务信息技术(IT)和电信媒体及娱乐医疗保健其他(政府及教育)
按地区	北美(By组件；部署；应用程序;行业和国家) 美国(按申请) 加拿大(按申请) 拉丁美洲(By组件；部署；应用程序;行业和国家) 巴西(按申请) 墨西哥(申请) 南美其他地区欧洲(通过组件；部署；应用程序;行业和国家) 英国(按申请) 德国(按申请) 法国(按申请) 意大利(按申请) 西班牙(申请) 欧洲其他国家中东和非洲(By组件；部署；应用程序;行业和国家) GCC(按应用程序) 南非(按申请) 中东和非洲其他地区亚太地区(由组件；部署；应用程序;行业和国家) 中国(按申请) 日本(按申请) 印度(按申请) 东南亚(按申请) 亚太其他地区