商务云市场规模、份额和行业分析，按组件(平台和服务)、按企业规模(中小企业和大型企业)、按应用(食品杂货和制药、时尚和服装、旅游和酒店、电子产品、家具和书店等)、按最爱游戏ayx官方终用途(B2B和B2C)和区域预测，2020-2027年

2019年全球商务云市场规模为123.2亿美元，预计到2027年将达到556.7亿美元，在预测期内的复合年增长率为20.8%。

社交媒体和统一商务被认为是最重要的市场趋势。第五代无线技术的颠覆预计将主要推动商业云市场的增长，而COVID-19大流行的蔓延很可能在不久的将来为这一市场创造前所未有的机会。根据OLA Mobility Institute (OMI)于2020年4月发布的报告，零工工人通过提供基本产品和服务的送货到家，确保了受影响地区公民的安全。爱游戏ayx官方报告还指出，地方政府与平台公司之间的社会伙伴关系和平台公司之间的合作在危机管理中发挥着至关重要的作用。这一数据表明，在线交付可能会产生相当大的影响，在线词汇表将受到客户的青睐，这些客户希望加强对这一市场的采用。

市场趋势

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社交媒体分析是市场的显著趋势

社交媒体分析或社交商务趋势不可避免地在市场上增长，对数字商务产生越来越大的影响。根据购物指数，2019年零售网站的流量约35%来自社交媒体，订单激增52%。因此，对于电子商务参与者来说，让客户在社交媒体平台上发现并使用产品和服务变得至关重要。爱游戏ayx官方

各大品牌已经开始利用Instagram和Facebook等社交媒体平台与客户建立联系。社交媒体平台与商业云的集成使商家能够通过直接在社交媒体应用程序上上传来自云的产品信息来提供沉浸式购物体验。零售商已经开始利用社交媒体分析来分析客户细分，降低欺诈风险，并改进有针对性的广告。

增加统一商务平台的采用以促进市场增长

大多数零售商都熟悉全渠道商务，其中客户信息从多个渠道中提取，如库存管理软件、销售点平台、客户关系管理平台等。统一商务是全渠道商务的升级版，它在网络、移动设备和其他零售商的运营中实时创建了客户档案的单一综合界面。

此外，统一的商务解决方案需要在集中式电子商务平台中对软件解决方案进行端到端集成。它提供全面的客户档案，以促进更具可操作性和洞察力的销售计划。它还支持在全渠道销售解决方案中整合大量服务器、操作系统和其他应用程序。此外，它还弥合了客户和零售商之间的差距，并创建了一个连接的业务流程网络，以提供数字商务服务。爱游戏ayx官方这种统一商业的实现对市场上与商业相关的云应用程序产生了积极的影响。

市场驱动

第五代无线网络将推动云商务平台的采用

作为智能手机平板电脑/笔记本电脑等其他连接设备已经成为运行支付、在线零售和其他电子商务活动等应用程序的最有效渠道，对无缝连接的需求也在不断增长。5G无线技术将使所有移动设备更容易接入互联网。实时信息反馈和高质量视频流将通过提供即时个性化推荐来丰富客户体验。

5G具有低延迟和网络虚拟化功能，很可能实现安全和自动化的支付实践，这将对未来几年云商务平台的采用产生积极影响。此外，物联网(IoT)连接的应用程序，如智能钱包、移动支付和其他数字银行服务，可能会利用5G提供更快、更安全的银行体验。爱游戏ayx官方因此，上述因素表明，5G无线网络将确保推动云商务平台的采用。

区块链和人工智能(AI)等先进技术的应用是云商务的驱动力

区块链、人工智能(AI)、物联网(IoT)和大数据等颠覆性技术正在改变在线商业生态系统。这些技术被用于加强数据收集、优化交易成本、改进定向广告等。许多在线零售公司在其电子商务活动中使用这些技术。例如，总部位于日本的在线零售和电子商务公司乐天(Rakuten Inc.)就进行了整合机器学习(ML)以及图像识别的人工智能功能。该公司在其C2C (C2C)平台上使用图像识别技术，通过方便零售商销售产品，可以直观地识别和分类物体。

同样，2018年，中国阿里巴巴集团旗下的在线零售企业对消费者(B2C)网站天猫商城与中国物流公司菜鸟物流信息技术有限公司合作。有了这次合作，阿里巴巴集团部署了区块链技术在其供应链运作中进行有效的产品跟踪，并获得产品采购的完全透明度。因此，区块链和AI等先进技术的集成很可能提供更好的数据安全性和有效的供应链管理。这些因素可能会在预测期内推动商业云市场的增长。

市场约束

缺乏网络法律以及隐私和安全方面的担忧会限制市场增长

网络安全是基于云的商务解决方案的最重要方面之一。一个国家必须实施标准的网络安全法律，以保护个人产权和其他网上业务。然而，缺乏网络法律可能会限制市场增长。安全维护客户和贸易商的信息和隐私对于改善业务关系至关重要。缺乏隐私和安全仍然是企业面临的一个日益严峻的挑战。因此，它必须成为一个关键的市场约束。

市场机会

COVID-19大流行将为市场参与者创造有利可图的市场机会

新冠肺炎疫情的爆发预计将促进零售商的网上销售。由于全球各国政府宣布强制封锁，消费者可能更喜欢网购和杂货，而不是亲自去商店。从长远来看，消费者因冠状病毒而改变了生活方式，网上购物可能会得到提振。在这种背景下，eGrocery预计将在扩张期间快速增长。许多公司正在投资加速企业内部的数字化转型。例如，总部位于意大利的奢侈箱包和鞋子制造商Les Petits jouurs打算推出一个包含虚拟现实功能的虚拟展厅，以推动在线销售。因此，上述因素促成了这样一个事实，即在长期的COVID-19大流行形势下，市场参与者可能会创造有利可图的市场机会。

分割

成分分析

越来越多地采用商业云平台来推动市场增长

按组成部分，市场分为平台和服务。爱游戏ayx官方市场参与者提供的一些云平台包括Commerce cloud Salesforce、SAP Commerce cloud(前身为SAP Hybris)和IBM的多渠道商务软件即服务。企业使用这些平台通过各种渠道(如移动、网络和社交媒体网站)向客户提供完整的购物体验。因此，由于易于和可扩展的信息访问，市场上对基于云的解决方案的需求不断增长。

市场参与者在提供解决方案的同时也提供服务。爱游戏ayx官方公司提供爱游戏ayx官方的服务包括咨询服务、集成和部署服务以及支持和维护服务。例如，Salesforce.com Inc.提供集成服务，包括将商业云解决方案与企业现有的产品管理系统、E爱游戏ayx官方RP系统或第三方平台集成。在未来几爱游戏ayx官方年，服务部门可能会有显著增长，因为它们为与客户的互动增加了价值，并优化了成本，提高了忠诚度。

企业规模分析

中小型企业在技术预算中优先考虑客户关系管理

根据企业规模，市场分为中小型(sme)企业和大型企业。随着大型企业继续投资于复杂的企业IT系统，它们很可能占据主要的市场份额。中小型市场预计将在预测期内表现出最高的复合年增长率。根据Salesforce的《2017年中小企业趋势报告》，中小企业可能会增加在客户关系管理系统、安全系统和财务软件等方面的技术支出。

应用分析

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时尚和服装业将推动商业云解决方案的采用，以增强数字参与度

根据应用，该市场被分为食品杂货和药品、时尚和服装、旅游和酒店、电子产品、家具和书店等。其他部分由化妆品还有餐厅服务。爱游戏ayx官方其中，时尚和服装领域预计将占据主要市场份额，而旅游和酒店领域预计将见证最高的复合年增长率。

这些解决方案使时尚和服装品牌能够根据浏览历史、购买模式以及社交媒体或网络等在线渠道提供独特的内容、有针对性的广告和活动、推荐和优惠。这些功能可以帮助品牌提高他们的数字参与度，并在所有接触点上统一客户体验。例如，2018年3月，Salesforce.com Inc.宣布牛仔和服装品牌NYDJ利用Salesforce商务和营销云来增加其直接面向消费者的在线网络，并无缝地为客户提供个性化的购物体验。

此外，基于云的解决方案使零售商能够通过全渠道购物和配送体验来满足客户的需求。食品杂货中的云商务支持消费者的特定需求，如基于重量的价格、本地配送和路线优化配送等。它还包括杂货店特定的支付流程和客户忠诚度流程。例如，SAP SE专门为杂货商提供杂货商务云服务。同样，制药行业也有望见证大量采用基于云的解决方案来增强自动化流程。

由于技术进步和客户需求的变化，旅游和酒店业需要能够支持不同客户需求的动态计算解决方案和服务。爱游戏ayx官方近年来，有显著的采用云计算旅游行业的解决方案，例如在线机票折扣，可以通过社交媒体或移动应用程序与客户共享。通过实施先进的商务解决方案，旅游和酒店企业可以利用商业智能解决方案和改进的全渠道管理，获得切实可行的见解。这些因素很可能推动整个行业采用云商务解决方案。ayx爱游戏eBET真人

此外，家具和书店预计将见证软件即服务平台的稳步采用。实时可见性、对消除手工流程的日益增长的需求以及统一的平台是推动书店对基于云的商务服务需求的一些因素。爱游戏ayx官方化妆品、餐厅服务(包括快餐店、café连锁店爱游戏ayx官方和休闲餐厅)利用云商务平台分析销售情况并加强客户数据库。因此，这些因素很可能有助于市场的增长。

按最终用途分析

B2C细分市场在预测期内表现出最高的CAGR

按最终用途，市场被分为企业对客户(B2C)和企业对企业(B2B)两个部分。B2B领域预计将占据主要市场份额，而B2C领域预计在预测期内将经历蓬勃发展的复合年增长率。B2B电子商务近年来一直在加速发展。这种转变正在发生，因为企业正在用电子数据交换等先进系统取代低效且昂贵的传统系统。此外，高效的云处理能力和成本优化正在影响企业采用商业云解决方案。

B2C公司部署软件和数字技术，旨在针对和优化各种在线渠道的零售客户关系管理服务。爱游戏ayx官方人工智能等先进技术，大数据，以及其他使B2C企业能够通过移动、网络或社交媒体网站提供个性化的内容。例如，B2C市场参与者亚马逊提供独家Kindle电子阅读器和电子书收藏。通过亚马逊Prime会员，该公司可以提供即时视频和电子书。因此，基于云的商务解决方案使企业能够通过多个接触点销售其产品。这一因素将确保推动未来几年的市场增长。

区域分析

2019年北美商业云市场规模(10亿美元)

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在预测期内，亚太地区将见证更高的增长轨迹

全球商务云市场被划分为北美、欧洲、亚太、中东和非洲、拉丁美洲等五大地区。这些地区被进一步划分为国家。预计北美将在这一市场份额中占据主导地位，而亚太地区预计将见证高速增长。

北美市场的增长可以归因于数字基础设施和服务的可用性、数字平台的采用、强大的创新生态系统以及物联网的进步。爱游戏ayx官方根据CipherCloud的2014年云采用和风险报告，北美公司平均大约使用68个分析云应用程序。这一数据表明，北美地区有大量投资和基础设施可用于采用基于云的商务应用程序。这些因素将确保推动整个地区的市场增长。

在预测期内，亚太市场预计将出现更高的增长轨迹，中国将在推动该地区市场增长方面发挥重要作用。由于亚马逊网络服务(AWS)、IBM公司云服务等老牌云提供商提供的国内基础设施的可用性，日本在云采用方面占据重要地位。爱游戏ayx官方诸如“数字印度计划”(Digital India Initiative)等政府计划，特别是数字化和云基础设施发展计划，可能会在该地区创造前所未有的市场机会。

欧洲的电子商务服务依赖于四个主爱游戏ayx官方要因素，包括电子法规、数字交易、创新和电子商务诚信标志。根据《2019年欧洲电子商务报告》，欧洲国家消费者的网上购物比例在22%至88%之间。报告还指出，该地区的B2C电子商务增长预计将在2019年激增13%。统计数据显示，早期采用基于云的解决方案推动了该地区的市场增长。

除此之外，中东和非洲市场预计将在预测期内呈现温和增长。根据GSMA智库发布的2019年移动互联网连接报告，2018年中东和非洲地区的移动社交媒体渗透率为44%。这表明，移动互联网的采用和社交媒体的使用在整个地区持续增长。这可能会为主要参与者创造利润丰厚的市场机会。此外，电信运营商的大量投资加速了4G的覆盖，支持了该地区的市场增长。由于行政和信息通信技术基础设施效率低下，拉丁美洲市场预计将出现停滞增长。

主要行业参与者

Salesforce.com公司将扩展服务作为其业务战略的一部爱游戏ayx官方分

Salesforce.com Inc.的全面云服务产品包括销售和服务云、营销和商业云、Salesforce平台等。该公司提供的这些解决方案使零售商能够在所有有效的商务渠道(包括移动、网络、社交和商店)上统一客户体验。Salesforce商务云解决方案嵌入人工智能功能，可提供增强的购物体验，帮助企业从客户那里获得强劲的收入，并提高客户参与度，获得忠实客户。该公司打算扩展其现有的服务。例如,

• 2019年6月-Salesforce.com公司为Salesforce商业云推出了MuleSoft加速器平台。MuleSoft Accelerator由预先构建的集成模板组成，使在线零售商能够提供连接的客户体验。该平台使零售商能够通过聊天机器人、产品配置器和社交市场部署新的商务体验。


• 2019年1月-Salesforce.com公司宣布在其平台上进行一系列新的创新，使公司能够利用包括视觉搜索、库存可用性服务、人工智能等在内的下一代商务体验。爱游戏ayx官方商业云的这些进步使公司能够通过移动、语音或社交应用程序将商业体验与客户接触点集成在一起。

主要参与者继续推出新产品，而竞争者则进入战略合作伙伴关系

由于对先进技术的大量投资，SAP SE、IBM公司和甲骨文公司等市场主要参与者正在推出新产品。另一方面，Magento Commerce和BigCommerce等竞争者继续与其他竞争者建立战略合作伙伴关系，以加强市场地位和实现强劲的品牌宣传。例如,

• 2018年10月-SAP SE发布了SAP高端商务解决方案。SAP高端商务解决方案是一种基于SAP云平台开发的软件即服务(SaaS)，专为CPG (consumer-packaged goods)行业、中型企业和B2C (direct business to consumers)企业设计。中端市场解决方案集成了人工智能，提供了增强的移动购物体验，还提供了无缝的在线店内体验。


• 2019年6月-IBM公司为互联商务引入了AI Now。AI Now提供增强的功能，如人工智能优化的复合订单和库存管理，由智能订单管理支持的全渠道商务，以及改进的个性化，以最大化客户的终身价值。


• 2018年4月-Magento Commerce与德国邮政DHL集团合作，通过为商家提供增强和灵活的运输选择来丰富端到端客户体验，推动商业创新。


• 2019年10月-BigCommerce与面向微服务的平台Deity合作。Deity为BigCommerce推出了其渐进式web应用程序(PWA)“神隼”(god Falcon)。PWA将使企业能够跨多种渠道提供无缝的销售体验，缩短上市时间和开发成本。

主要公司名单:

• Apttus公司


• BigCommerce企业。有限公司


• 数字河流公司


• 弹性路径软件公司．


• Episerver


• IBM公司


• 线上购物


• 甲骨文公司


• Salesforce.com公司．


• SAP SE


• Sitecore


• VTEX

主要行业发展:

• 2019年12月-SAP SE和数字转型咨询公司Minsait发布了由Minsait提供的Onesait酒店解决方案与旅行加速器的集成，特别是针对SAP商业云解决方案。这种集成使连锁酒店能够在单一的商业系统中跨多个商业渠道(如web、移动和社交网站)为旅行者提供新产品和服务。爱游戏ayx官方


• 2019年3月-Episerver与移动商务参与平台Branding Brand合作。该合作伙伴计划将渐进式web应用程序(PWA)、商店技术支持和本地技术扩展到Episerver的零售客户。

报告覆盖

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商务云市场报告强调了全球领先的地区，以便更好地了解用户。此外，该报告还提供了对最新行业趋势的洞察，并分析了在全球范围内快速部署的技术。该报告研究了与软件转型相关的各种范式转变。它进一步强调了一些刺激增长的因素和制约因素，帮助读者深入了解市场。

报告范围和分段

属性	细节
研究期间	2016 - 2027
基准年	2019
预测期	2020 - 2027
历史时期	2016 - 2018
单位	价值(亿美元)
分割	通过组件 平台 爱游戏ayx官方
	按企业规模划分 中小型企业(sme) 大型企业
	通过应用程序 食品杂货和药品 时尚与服饰 旅游和酒店业 电子产品、家具和书店 其他人
	的最终用途 B2B B2C
	按地区 北美(美国和加拿大) 欧洲(英国、德国、法国、瑞士和欧洲其他国家) 亚太地区(日本、中国、印度、东南亚和亚太其他地区) 中东和非洲(南非、海湾合作委员会、中东和非洲其他地区) 拉丁美洲(巴西、墨西哥和拉丁美洲其他地区)