客户关系管理(CRM)市场规模、份额和COVID-19影响分析、按组件(软件、服务)、按部署(现场部署、云)、按企业规模(大型企业、中小企业)、按应用(营销和销售自动化、客户管理、潜在客户生成和客户保留)、按垂直(BFS爱游戏ayx官方I、制造、信息技术和电信，零售和消费品，医疗保健)和区域预测，2021 - 2028

2020年，全球客户关系管理市场规模为526.4亿美元。COVID-19对全球的影响是前所未有的和令人震惊的，在大流行期间，CRM目睹了对所有地区需求的负面影响。根据我们的行业分析，与2017-2019年的平均同比增长相比，2020年全球市场呈现10.1%的显著增长。该市场预计将从2021年的580.4亿美元增长到2028年的1289.7亿美元，2021-2028年的复合年增长率为12.1%。复合年增长率的上升归因于该市场的需求和增长，一旦大流行结束，该市场就恢复到大流行前的水平。

客户关系管理(CRM)是管理和监控业务操作以改善客户体验的软件。人工智能等先进技术的日益普及事情互联网（物联网），连接的设备和大数据预计会导致软件的需求。同样，由于易于访问性和集成，引入基于云的CRM软件可能会获得牵引力。例如，在2021年3月，户外电力设备供应商旋转公司宣布与基于云的CRM提供商工作簿合作，以增强运营并降低成本。

在Covid-19流行病中飙升远程位置的员工和客户推动增长

由于制造业单位，供应链，劳动力和雇员可用性，临时关机，跨国界限的干扰，Covid-19危机在全球各地的企业受到大量影响。这导致业务从家庭政策实施工作。尽管锁定，各种公司从远程位置开始运营。但是，为了在员工和客户之间提供无缝协作，企业对客户支持解决方案的需求很高。

CRM解决方案以有意义的方式提供实时通信，通过电话和电子邮件提供补充和增强传统连接。随着软件的实施，公司可以向客户联系，并根据要求提供量身定制的客户服务。爱游戏ayx官方在大流行危机期间，该软件支持公司实时跟踪和自动化解决方案，以提高客户体验。零售和消ayx爱游戏eBET真人费品，BFSI和医疗保健等行业在锁定期间高度采用了这些解决方案。例如，美国和英国的医疗保健工人通过了Salesforce Health CRM解决方案，用于在线记录测试患者。因此，大流行后，客户关系管理市场预计会增加出色的增长。

最新趋势

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整合人工智能，推动潜在市场机会

跨数字技术的人工智能在全球范围内快速发展。同样，与客户关系管理系统集成的需求正在迅速增加，以进一步提高客户体验。根据Salesforce，Inc。和IDC的报告，预计AI动力CRM系统将为用户提供竞争优势。

AI技术如机器学习，深度学习和自然语言处理器帮助CRM软件了解客户的情绪状态。使用此数据，软件管理和为客户提供解决方案，从而有助于构建强大的关系。例如，由Salesforce的Einstein和Zoho CRM Zia提供的AI供电CRM提供语音指令技术，以获得客户信息。同样，虚拟助手和机器人正在使用这种技术来减少人类错误，并为客户报告，数据捕获，电子邮件和更多提供自动回复。因此，预计AI技术的整合将在即将到来的年度推动市场增长。

驱动因素

快速的数字转型来推动市场增长

数字转型是跨所有业务领域的数字化先进技术的集成，以提高运营和向客户交付价值。这种从传统基地的转变正迫使企业采用新的商业模式和市场趋势。从不断连接的技术中收集的见解有助于在进行适当的数据分析后提供更好的客户体验。

根据PWC体验中心的报告，其中一半的企业引用了数字转型有助于提高客户满意度。然而，根据Infosys Limited的2019年白皮书，近一半的财富500强企业预计会消失，因为这些公司无法与正在进行的数字转变的步伐保持同步。因此，在转向以客户为中心的服务过程中，企业正在实施CRM系统。爱游戏ayx官方

快速数字转变依赖于客户关系管理和其他提供增强客户满意度的综合技术。这种流畅的转型通过在所有通信的所有途径提供优越的客户体验，可以提高客户旅程。因此，为了有效地实现数字化，CRM软件的需求可能会增长，这将在即将到来的年度全球客户关系管理市场增长。

限制因素

对CRM存储数据日益增加的安全威胁可能阻碍增长

CRM软件存储了大量的组织和客户的个人和私人数据。客户关系管理系统携带重要信息，如公司情报、信用卡信息、财务信息、患者健康数据、销售数据和银行说明。这些高度机密的数据的安全性是企业关注的主要问题。此外，全球各国政府正在引入严格的数据法规，如通用数据保护法规(GDPR)，以保护客户信息。

通过CRM越来越多的数据泄露事件正在为具有软件的公司创造几个问题。例如，在2021年1月，USCellular在黑客获得访问公司的CRM软件之后的数据泄露后。黑客获得了客户的名称，PIN，地址，服务计划，手机号码和计费/使用陈述。因此，通过CRM系统的日益增长的攻击预计会阻碍市场增长。

分割

通过成分分析

对中小企业之间的软件需求越来越多，以推动这个细分市场的增长

基于该组件，市场已分为软件和服务。爱游戏ayx官方

在预测期内，软件市场很可能占据主导地位。CRM软件集中管理客户数据，并相应地实现销售和市场策略的自动化。该软件在中小企业中出现了前所未有的增长，主要是由于管理客户体验和留住潜在客户的需求增加。

预计在预爱游戏ayx官方测期内，服务业将呈现最高的复合年增长率。这些公司爱游戏ayx官方提供的服务包括维护客户业务运作的专业知识。

通过部署分析

易于集成新技术以激增基于云的CRM软件的需求

部署标准进一步分为云和本地部署。

基于云的软件预计将在预测期间支配。基于云的部署提供了快速实时的数据访问，有助于提高客户满意度。此外，它可以从任何设备访问，使用户能够同时查看客户详细信息。基于云的客户关系管理软件的市场受到中小型企业之间的增加产品需求，因为它提供了各种优势，例如成本效率，可访问性，几乎没有设备成本。

由于IT资金和需求的增加，对基于现场的软件的需求很可能会增加。

通过企业大小分析

越来越多的大型企业客户才能推动细分市场的增长

通过企业规模，市场分为大型企业和中小企业。

预计大型企业部门将在预测期间占最大的市场份额。管理和监测整体绩效的越来越大的挑战正在推动大型企业投资该软件。由于高位营销和承担大量客户数据，大型企业作为最大的商业参与者出现了最大的业务参与者。

中小企业部门预计在预测期间在快速复合中生长。获得更多客户的竞争竞争迫使中小企业专注于提供更好的客户体验和关系维护。

通过应用分析

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越来越侧重于增加客户群以推动铅生成和客户保留的CRM需求

通过申请，市场已被分段为营销和销售自动化，客户管理，领先生成和客户保留，客户支持和联络中心等。爱游戏ios app

引发和客户保留部门预计将在预测期内进行最大市场份额。整个行业的数字转换正在推动公司实施CRM软件。ayx爱游戏eBET真人企业正在目睹服务和产品查询的显着增加，软件的实施可能支持铅生成过程。

客户支持和呼叫中心部门预计将获得很大的市场收入份额爱游戏ios app。该软件的实时分析增强了客户支持和呼叫中心处理客户的能力。爱游戏ios app

由于企业营销和销售的焦点，营销和销售自动化部门可能会在预测期内获得快速增长。CRM软件提供的数据分析有助于大小企业执行营销策略，促销活动，获得客户洞察和偏好。

通过垂直分析

BFSI的数字转变提升此部分的增长

基于垂直的垂直，市场分为银行，金融服务和保险（BFSI），制造，IT和电信，零售和消费品，医疗保健，运输和物流，其他。爱游戏ayx官方

银行，金融服务和保险（BFSI）部分可能会在市爱游戏ayx官方场上遇到指数增长。BFSI行业正在目睹数字化的快速转变，因此需要客户特定的软件。越来越多的网上银行服务也可能会促进客户关系管理软件的需爱游戏ayx官方求，以获得和维护忠诚的客户。

IT和电爱游戏ayx官方信等服务提供商也在采用CRM软件来管理其庞大的客户群。业界正在实施软件以了解客户需求和总体市场趋势。

零售和消费品分部预计预测期间会增加大幅增长。越来越多的在线购物平台和移动应用程序向公司提供了巨大的客户数据。要了解业务增长，市场趋势，客户要求和经验，这些零售公司正在转向CRM软件。

预计医疗行业将在采用CRM软件时展示稳步增长。该行业涉及其客户的大规模，私密，保密的数据集，需要CRM软件进行管理和监控。越来越多的连接使用医疗设备预计该软件的需求将激增。此外，crm实时支持有助于医疗保健提供商快速访问数据并减少伤亡的机会。

区域的见解

北美客户关系管理市场规模，2020年（十亿美元）

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按地区，市场已经分析了五个主要地区，即北美，欧洲，亚太地区，中东和非洲和拉丁美洲。

预计北美将在预测期间主导全球客户关系管理（CRM）市场份额。如果服务提供商之间的快速增长的企业和竞争将会推动对软件的需求。此外，高级技术的越来越多的实施提供了一系列广泛的客户偏好数据和实时预测能力。由于该国有广大零售商的存在，美国可能会在预测期间领导该地区。同样，该国关键参与者的重要存在可能会推动市场增长。

预计在预测期内，欧洲市场将保持第二的位置。欧洲各国快速增长的中小企业可能会激增客户关系管理的需求，以获取客户偏好和见解。大企业正专注于获取不断变化的客户行为的知识，为未来的营销和商业策略提供帮助。

拉丁美洲的市场可能会在预测期间展示稳步增长。该地区BFSI，医疗保健和零售等上升产业部门是有助于市场增长的因素。

预计亚太地区将在预测期内获得快速增长。零售业上升和大规模采用先进技术正在推ayx爱游戏eBET真人动对客户关系管理软件的需求。此外，中国，印度，东南亚，日本等国家有不同的人口统计，如人口规模，密度，年龄结构等等，促进了这些国家的服务提供行业的软件需求。ayx爱游戏eBET真人

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由于在整个行业的数字化和先进技术的快速采用，中东和非洲可能会获得重大增长。ayx爱游戏eBET真人日益增长的政府关注客户数据安全和更好的经验可能会激增市场增长。

关键行业球员

主要球员正在进入战略伙伴关系，以扩大其全球企业

SAP SE，Salesforce.com，Inc.，Oracle Corporation，IBM Corporation，Netsuite，Inc.，Infusion Software，Inc。和Copper CRM，Inc。等市场的CRM供应商正在提供创新的产品新兴技术的发展。这些玩家热衷于为小型企业提供客户体验增强解决方案。

同样，另一方面，一些球员继续与其他几名其他球员进入战略伙伴关系，以加强其市场地位并实现强大的品牌广告。通过伙伴关系和合作，玩家提供先进和高效的解决方案。

关键行业的发展:

• 2020年11月 -Microsoft Corporation宣布与C3.AI和Adobe Systems，Inc。提供战略联盟，以提供先进和AI动力的CRM解决方案。这一先进产品预计提供增强的预测能力。


• 2020年11月 -CRM提供商输液软件公司(Infusion Software, Inc.)推出了针对小企业的智能客户端管理软件。输液重新命名其公司和解决方案下的Keap产品，以扩大市场。

概述的主要公司列表：

• Copper CRM，Inc。（加利福尼亚州旧金山）


• Infor, Inc.(美国，纽约)


• Infusion Software，Inc。（Keap）（亚利桑那州，美国）


• Netsuite Inc.(美国加州)


• IBM公司(美国纽约)


• 微软公司（华盛顿，美国）


• Oracle Corporation（加利福尼亚州）


• 管道传动(美国纽约)


• Salesforce.com，Inc。(美国加州)


• SAP SE(沃尔多夫，德国)


• Adobe Systems Inc.（美国加利福尼亚州）


• Zendesk，Inc。（加利福尼亚州，美国）


• SugarCRM(加利福尼亚州，美国)


• 中联股份有限公司（泰米尔纳德邦，印度）

关键行业的发展:

• 5月2020年5月 -Zoho Corporation pva . Ltd.是中国领先的软件供应商之一，推出了针对中小企业的CRM软件Bigin。在Bigin的帮助下，中小企业将能够创建多个客户管道，远程拨打和接收客户电话。


• 2019年4月-谷歌Cloud G Suit推荐的CRM解决方案提供商Copper CRM, Inc.宣布加强与谷歌Cloud的合作关系。通过新的合作伙伴关系，该公司通过新的插件为电子邮件、文档和日历提供增强的功能。新的CRM系统提供客户实时连接、访问和共享客户数据。

报告覆盖

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全球客户关系管理市场报告提供的主要见解是个别部门采用CRM软件和解决方案的趋势，最近的行业发展，如合并和收购，整合的SWOT分析，合作关系，波特的五力分析，以及主要市场参与者的经营策略、主要行业趋势、宏观和微观经济指标。

报告范围和细分

属性	细节
学习时段	2017 - 2028
基准年	2020.
预测期	2021-2028
历史时期	2017 - 2019
单位	值(十亿美元)
分割	成分;部署;公司规模;应用;垂直和区域
由组件	软件 爱游戏ayx官方
通过部署	本地 云
由企业规模	大企业 中小学
通过应用程序	营销和销售自动化 用户管理 领先生成和客户保留 客户支持和联络中心爱游戏ios app 其他(社交媒体管理、CRM分析等)
通过垂直	银行、金融服务及保险(BFSI)爱游戏ayx官方 制造业 IT和电信 零售和消费品 医疗保健 运输和物流 其他(政府、媒体、娱乐、教育等)
按地区	北美 美国（通过申请） 加拿大 欧洲 英国 德国 法国 俄罗斯 欧洲其他国家 亚太地区 中国 日本 印度 澳大利亚 东南亚 亚太地区的其余部分 中东和非洲 GCC. 南非 中东和非洲的休息 拉丁美洲 墨西哥 巴西 拉丁美洲其他国家