欧洲呼叫中心作爱游戏ios app为服务(CCaaS)市场规模,分享& COVID-19影响分析,通过函数(交互式语音应答(IVR)、多通道自动呼叫分配,计算机电话集成(CTI),报告和分析),通过组织大小(小型和中型企业和大型企业),由工业(BFSI、IT和电信、政府、医疗、消费品和零售、其他),和国家预测,2020 - 2027

地区:欧洲|格式:PDF |报告ID: FBI104283

主要的市场洞察力

听音频版

欧洲呼叫中心作为服务(爱游戏ios appCCaaS)市场规模是6.709亿年的2019美元,预计到2027年将达到2249 .0百万美元,在预测期间表现出的复合年增长率为16.4%。

爱游戏ios app接触和呼叫中心在欧洲正在取代传统的本地或托管的基础设施,这有利于CCaaS部署模型。越来越倾向于云呼叫中心解决方案的主要因素正在推动整个欧洲市场的增长。爱游戏ios app中小型企业对云计算技术的迁移期间预计将推动市场增长预测。更快的实现等有利因素,更快的部署,更大的灵活性,提高安全性和可伸缩性、节约成本,易于管理的远程代理,数据可见性和实时定制驱动采用云呼叫中心解决方案的大型企业之一。爱游戏ios app一些欧洲机构对发展中完成,指导他们的视力聪明,和统一的云呼叫中心解决方案,提供无缝omnichannel客户体验。爱游戏ios app越来越受欢迎进一步升级的服务驱动数据中心的商业模式是对呼叫中心服务的需求。爱游戏ayx官方爱游戏ios app

除此之外,市场正在经历健康成长由于增加对多通道的需求,个性化,响应和适应客户服务。爱游戏ayx官方因此,呼叫中心的功能软件解决方案提供一个最好的工具,改善爱游戏ios app客户体验和满足客户需求是驱动整个欧洲市场的增长。此外,欧洲人的接触中心的开发框架标准(ECCS)涵盖所有方面的联系中心包括基础设施、呼叫中心代理,流爱游戏ios app程和开发平台也加速该地区市场的增长。

COVID-19大流行对云CCaaS刺激需求

COVID-19大流行已经严重影响了几乎所有行业。从业务的角度来看,这大流行已经成为最具挑战性的时期之一的呼叫中心软件市场经验。爱游戏ios app呼叫中心爱游戏ios app行业在英国已成为主要经济因素,采用全国约有120万人。然而,COVID-19危机引发了突然改变其运营模式,把呼叫中心供应商承受着巨大的压力。爱游戏ios app然而,这些服务的云模型的采用增长速度令人难以置信。爱游戏ayx官方

云CCaaS变得联系中心的首选部署模型在该地区因为它允许远程操作管理。爱游戏ios app爱游戏ios app呼叫中心已经开始部署达到新的高度随着越来越多的企业正在继续认识云客户交互平台的价值。新的和创新的技术正在创造新的云呼叫中心服务的机会。爱游戏ayx官方爱游戏ios app例如,人工智能的呼叫中心解决爱游戏ios app方案正在见证优秀的增长。

云呼叫中心平台提爱游戏ios app供了一个灵活的和可扩展的环境接触中心,这使他们使远程工作设备的代理。越来越多的服务提供商迁移到云呼叫中心解决方案解决COVID-19大流行期间呼叫量的增加。爱游戏ios app2020年5月,例如,一个英国的医疗服务提供者允许大约2000呼叫中心代理远程工作从家里使用好Ltd-patented inContact CXone平台。爱游戏ios app因此,CCaaS市场可能会展示令人满意的增长在大流行期间。

此外,危机加速了AI-driven聊天机器人的必要性和呼叫中心信息服务来处理客户交互。爱游戏ayx官方爱游戏ios app通过多样化的沟通渠道越来越需要连接客户也将支持多通道采用云呼叫中心平台。爱游戏ios app

驱动因素

中小企业云计算服务的需求不断增长,推动经济增长爱游戏ayx官方

中小企业(sme)是欧洲经济中的一个重要部分,为很多人提供就业。的快速数字化企业鼓励组织采用先进技术等云计算、人工智能、大数据和许多更多。根据2019年欧洲中小企业调查,48%的欧洲中小企业使用云计算技术,而26%的组织正计划在未来几年内部署云模型。云计算服务模型提供了一个健壮的、灵活、可扩展的商业环境中小企业。因此,越来越多的采用基于云的服务可能会推动CCaaS市场增长预测期间。爱游戏ayx官方

此外,低投资需求和简单的CCaaS可能援助欧洲呼叫中心作为服务市场通过中小企业广泛采用。爱游戏ios app因此,云呼叫中心服务的快速扩张到欧洲中小企业市场为CCaaS提供者创造爱游戏ios app了独一无二的机会。爱游戏ayx官方

快速从内部联络中心外包服务转向刺激经济增长爱游戏ayx官方爱游戏ios app

欧洲企业正迅速从内部转移呼叫中心呼叫中心外包服务解决方案。爱游戏ayx官方爱游戏ios app创业企业和中小企业选择外包客户关系管理(CRM)和客户体验(CX)服务,而不是投资于设备或人员。爱游戏ayx官方爱游戏ios app呼叫中心软件正在经历大规模的需求由于这等各领域的外包服务,后台进程,和前台的支持。爱游戏ayx官方

转向混合动力和多重云数据中心可能会提振支出云托管的基础设施服务。爱游戏ayx官方这些因素可能会推动整个地区的云呼叫中心服务。爱游戏ayx官方爱游戏ios app同时,外包已经成为企业界在西欧的标准做法。IDC在2018年9月进行的一项调查显示,23%的公司在西欧有外包的业务,而66%有外包他们的一些操作,只有11%的公司说他们不外包。因此,欧洲企业的快速转移向外包支持欧洲CCaaS市场的增长。

限制因素

兼容性问题与传统系统集成相关限制CCaaS收养

快速的技术进步有现代化联系中心近年来。爱游戏ios app然而,它是至关重要的集成呼叫中心软件解决方案与现有的遗留系统中。爱游戏ios app欧洲组织仍花费更多来维护他们的遗留系统。例如,根据财经新闻,在伦敦,银行利用大约80%的IT预算保持遗留技术,和每年大约花费3亿美元来管理和维护这些系统。可能有一些现有遗留系统的主要缺陷如缺乏明确的文档和接口。的遗留系统有时展示缺乏兼容的接口,由于错误的概率不足或错误数据高的集成。

此外,传统的系统可能并不总是和谐的与第三方软件,这可能会导致更多的错误。最终用户是犹豫而移动传统遗留系统先进解决方案由于担心数据丢失。为了避免系统差异和金融管理费用,几个终端用户更愿意使用传统遗留系统迁移到新技术。因此,困难与现有遗留系统集成新技术可能会影响CCaaS的广泛应用。

分割

通过函数

了解我们的报告可以帮助简化您的业务,分析师说话

大量采用的自助语音应用程序来推动增长

基于函数,市场分为交互式语音应答(IVR)、多通道、自动呼叫分配,计算机电话集成(CTI),报告和分析、人力资源优化、客户协作等等。其中,交互式语音应答(IVR)段主要市场份额可能是正确的,但由于欧洲自动电话系统的不断增长的需求。

IVR帮助企业降低运营成本和提高效率,因此CCaaS市场的趋势。自动化的趋势或有人帮助服务驱动的实现交互式语音响应呼叫中心服务。爱游戏ayx官方爱游戏ios app越来越受欢迎的呼叫中心支持的交互服务被开发语音门户提供的自助语音应爱游戏ios app用程序。爱游戏ayx官方

呼叫中心服务的多通道功能越来越多的受欢迎各行业启用的国际支持。ayx爱游戏eBET真人爱游戏ayx官方爱游戏ios app添加多通道功能帮助组织来推动客户满意度,使企业更容易。多通道功能还允许客户联系他们想要的方式,优化客户交互和整体业务的联络中心。爱游戏ios app因此,多渠道支持函数CCaaS也推动产品采用的解决方案。

自动呼叫分配是另一个重要功能的任何呼叫中心作为服务解决方案提供不间断的语音电话服务通过调用路由到正确的代理。爱游戏ayx官方爱游戏ios appCCaaS平台的另一个特点是计算机电话集成(CTI),允许集成电话系统的计算机程序,如客户关系管理(CRM)平台。这种集成帮助企业促进剂的性能和效率,减少呼叫处理时间和最大限度地提高客户体验。除此之外,报告和分析、人力资源优化、和客户合作与CCaaS相关一些其他功能。

通过组织规模分析

越来越意识到以客户为中心的服务模式来增强在中小企业采用

通过组织大小,市场划分为大型企业和小型和中型企业(中小企业)。其中,部分大型企业目前的主要市场份额由于早期采用云计算服务。爱游戏ayx官方越来越需要有效地管理客户数据在本地和海外办事处的主要因素是推动CCaaS跨大型企业采用。同时,降低资本和运营开支的能力和服务更广泛的客户支持节段增长是另一个因素。

小型和中型企业部分可能记录的最大增长率预测期间。增加部署云计算解决方案预计将增加在中小企业采用呼叫中心服务。爱游戏ayx官方爱游戏ios app的雄心勃勃的目标中小企业提高效率、生产力、报表功能和客户服务管理促进市场增长的估计。因此,越来越多的人意识到消费者导向的服务模式在中小企业是推动市场的发展。

由工业

它与电信行业迁移对开车CCaaS采用云计算技术

基于行业,市场分为银行、金融服务和保险(BFSI),它与电信、政府、医疗、消费品和零售、旅游和酒店,媒体和娱乐等等。爱游戏ayx官方

欧洲银行业正成为数字越来越多采用云计算服务。爱游戏ayx官方银行在该地区越来越支持在云计算平台上加大投资和基础设施的现代化他们现有的遗留系统的成本效益。因此,大量采用云计算服务的银行业正在推动CCaaS市场增长。爱游戏ayx官方此外,在全球范围内扩大客户基础是创建一个需要高层次的客户交互平台在银行业和金融业,这是进一步升级CCaaS平台的需求。2020年10月,好公司与a银行俄罗斯安装好实时认证(等)的解决方案,使瞬时,无缝验证呼叫中心的客户。爱游戏ios app解决方案使得银行验证身份的客户联络中心的实时联系。爱游戏ios app

IT和电信工业部门预计将显著增长记录由于增加的需求灵活和有效的客户关系管理解决方案。多通道通信通过一个基于云的解决方案的趋势是不断升级的采用统一的通信和呼叫中心软件平台。爱游戏ios appIT和电信行业的目标来提高客户交互也导致繁荣的市场增长。

医疗行业是产生在市场上最的机会。自动化通信是帮助服务提供商实现更好的病人参与。现代CCaaS平台更适应行政、金融、医院和临床需求。他们还提供多通道入站和出站通信提供可靠的、个性化的支持,让患者了解,安全,和参与。因此,云呼叫中心服务整个爱游戏ios app医疗行业正在不断发展。爱游戏ayx官方

一些国家的政府正在采用各种数字化解决方案,以增加政府运营的服务中心。欧洲国家的政府正在不断努力发展卓越的沟通平台,加强其公共部门客户关怀服务。爱游戏ayx官方因此,政府部门可能会表现出明显的增长在未来几年。

此外,CCaaS解决方案正在经历巨大需求的消费品和零售行业。ayx爱游戏eBET真人日益增长的必要性,以确保客户满意度和克服障碍参与消费者保留过程是主要因素驾驶CCaaS整个零售行业的需求。

区域的见解

了解我们的报告可以帮助简化您的业务,分析师说话

欧洲将主导全球呼叫中心作为服务市场份额由于越来越倾向于外包服务。爱游戏ayx官方爱游戏ios app网络联系中心正在不断增加的趋势,外包有利于中小企业通过引入一个付费”爱游戏ios app定价模型。最小的维护和降低成本的基础设施是驾驶的其他重要方面采用基于云呼叫中心平台在中小企业在欧洲。爱游戏ios app人工智能的使用上升联系中心也支持这些系统的自助服务模爱游戏ios app式。

北欧国家(瑞典、芬兰、挪威和丹麦)是令人鼓舞的是开放的外包服务。爱游戏ayx官方许多公司在这些国家正在开发守时,面向服务的商业模式,预计将加剧对呼叫中心服务的需求。爱游戏ayx官方爱游戏ios app这些因素可能会驱动CCaaS整个欧洲市场的增长。

德国和法国公司倾向于在他们的母语做生意。因此,语言的呼叫中心服务预计将增长在爱游戏ios app法国和德国。爱游戏ayx官方传统业务与各国的关系和节约成本的商业文化正在创造一个巨大的离岸外包需求的企业在英国。然而,即将到来的英国从欧盟退出使得当地企业更加注意他们的外包决策。因此,目前,英国是一个重要的市场份额,但可能见证在预测期间增长缓慢。

关键行业参与者

推出的定制服务和强化竞争的战略合作伙伴关系爱游戏ayx官方

高度竞争格局的欧洲呼叫中心作为服务市场是令人鼓舞的关键球员采取各种业务策略来加强其市场地位。爱游戏ios app杰出的球员专注于扩大现有客户和基础设施网络通过其产品多样化的投资组合。将创新技术,如人工智能和机器学习嵌入到他们的呼叫中心平台帮助这些公司开发自助服务模型。爱游戏ios app除此之外,战略合作伙伴关系,合并和收购正在帮助CCaaS欧洲提供商扩大他们的服务组合。2019年12月,例如,Puzzel收购Scotland-based Logicalware有限公司扩大其呼叫中心服务业务组合在英国。爱游戏ios app

列表的关键公司介绍:

8×8,Inc .(美国加州)

丰田(法国巴黎)

内容专家有限公司(英国布拉克内尔)

好有限公司(Ra 'anana,以色列)

Genesys电信部门实验室,Inc .(美国加州)

橙色的业务服务(法国巴黎)爱游戏ayx官方

高度软件(葡萄牙里斯本)

软件方面,Inc .(美国亚利桑那州)

明亮的模式,Inc .(美国加州)

Diabolocom SAS (Levallois-Perret、法国)

丹麦哥本哈爱游戏ayx官方根Dixa服务()

Enghouse系统有限公司(马卡姆,加拿大)

Five9, Inc .(美国加州)

协力集团(美国加州)

Puzzel(奥斯陆,挪威)

Talkdesk公司(美国加州)

Vocalcom组。(法国巴黎)

Vonage控股公司(美国新泽西州)

Odigo SAS(法国)

关键行业的发展:

2020年5月——丰田和啤酒国际宣布将啤酒International-patented合作企业通信服务器命名OmniPCX丰田的云计算服务。爱游戏ayx官方集成的目的是向提供聚合为多渠道客户关系管理基于云的解决方案。

2019年10月方面软件公司引入了一个新版本的云呼叫中心作为服务命名19个版本,这是建立在公司方面通过(R)的平台。爱游戏ios app高级版本的目的是为了提高劳动力优化和呼叫中心产品通过添加以客户为中心的功能。爱游戏ios app

报告覆盖

欧洲的信息图表表示呼叫中心作为服务(CCaaS)市场爱游戏ios app

查看全部信息

获得信息在不同的段,与我们分享你的查询

欧洲作为服务呼叫中心市爱游戏ios app场研究报告提供了一个详细的市场分析和关注关键等方面领先企业,产品类型和主要企业的市场份额。除此之外,这份报告提供了洞察当前市场趋势和突出关键行业的发展。除了上述因素外,报告包括几个因素,是导致近年来先进市场的增长。

报告范围和分割

属性	细节
研究期间	2016 - 2027
基准年	2019年
预测期	2020 - 2027
历史时期	2016 - 2018
单位	值(百万美元)
分割	函数;组织规模;行业和国家
通过函数	交互式语音应答(IVR) 多通道自动呼叫分配计算机电话集成(CTI) 报告和分析人力资源优化客户协作其他(录音、拨号器等)。
通过组织大小	小型和中型企业(中小企业) 不到50 50到250 大型企业 251年到500年 501年到1000年超过1000
按国家	联合王国通过函数通过组织大小由工业德国通过函数通过组织大小由工业法国通过函数通过组织大小由工业意大利通过函数通过组织大小由工业西班牙通过函数通过组织大小由工业欧洲其他国家通过函数通过组织大小由工业