忠诚管理市场规模、份额和COVID-19影响分析，按组件(软件和服务)、部署(本地和云)、企业规模(大型企业和中小型企业)、最终用途(BFSI、IT和电信、交通、零售、酒店、制造业、媒体和娱爱游戏ayx官方乐等)和区域预测，2022-2029年

2021年，全球忠诚管理市场规模为45.4亿美元。该市场预计将从2022年的55.7亿美元增长到2029年的244.4亿美元，预测期间的复合增长率为23.5%。全球COVID-19大流行前所未有，令人震惊，与大流行前相比，所有地区的忠诚度管理需求都低于预期水平。根据我们的分析，2020年全球市场较2019年下降了22.4%。

通过提供个性化的优惠，忠诚度管理软件帮助商家和企业留住客户。该软件分析客户的购买模式、行为、历史数据和其他因素，为对公司产品或服务感兴趣的客户提供积分、优惠券、折扣和其他奖励。爱游戏ayx官方这有助于业务增长、销售和创造财富。BFSI,酒店预计零售、媒体和娱乐行业将增加对客户回报解决方案的投资。ayx爱游戏eBET真人例如，为了更好地服务其3.5亿多用户，PayU整合了Twid忠诚计划。

COVID-19影响

COVID-19期间消费者行为的巨大变化推动了市场机遇

COVID-19大流行对软件采用市场产生了有利影响。由于全国范围的封锁，包括零售、酒店、交通和银行在内的几乎所有企业都受到了影响。大流行期间，终端用户的购买模式发生了巨大变化。凯彻的一项调查显示，45%的美国消费者在金融危机期间改变了他们的品牌选择。根据调查，购物者转向了大型电子商务竞争对手，如亚马逊、阿尔迪、沃尔玛、塔吉特和其他公司，购买基本商品。这导致了商家采用解决方案。

根据麦肯锡的分析，消费者态度的转变预计将超出COVID-19的影响。因此，许多零售商可能会在忠诚度管理项目上投入大量资金，以留住新的消费者，赢回流失的客户。因此，疫情过后，该项目的需求很可能会飙升。

最新趋势

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不断增长的应用人工智能创新解决方案，以推动市场增长

客户体验和忠诚度是密不可分的。爱游戏ayx真人娱乐新兴技术，如人工智能(AI)而机器学习，有可能在未来彻底改变忠诚管理系统。它可以为商家提供复杂的洞察，以改善消费者对话、体验和总销售额。通过各种分析，这些技术可以预测人类行为和购买趋势。然后利用它来定位相关消费者，改善用户体验，预计这将推动忠诚度管理市场的增长。

人工智能能够监测各种交易，并识别和清除可能针对忠诚积分账户的欺诈者。例如，2021年5月，Comarch SA推出了一项新的人工智能安全服务奖励计划。爱游戏ayx官方通过提供数据保护和隐私解决方案，它有助于增加客户对品牌的信心。这些工具的优势功能有望进一步促进市场的增长。

驱动因素

不断增长的客户对个性化解决方案的偏好，以推动市场增长

主要的公司已经在他们的奖励计划中实现了个性化功能，以获得显著的增长。这个功能有助于吸引客户的注意力，改善他们的整体体验。客户希望从公司获得个性化的建议、折扣和促销，以从中获利。这样的举措增加了客户的幸福感，从而推动了它们在各个部门的采用。品牌可以通过多渠道解决方案收集的数据，提供个性化的建议和服务，从而获得客户的关注和信任。许多商店正在实施个性化的激励计划，因为它们有很多好处。例如,

• 2021年4月，英国时尚鞋店Schuh与Salesforce.com合作开发了奖励计划。为了吸引消费者，该计划基于Salesforce客户360平台创建了以客户为中心的定制计划。


• 2020年10月，洪水枢纽，一个销售点与HTK Limited合作，为数字零售和店内零售提供量身定制的激励系统。

零售商喜欢个性化的奖励计划，因为他们可以提高销售额、消费者忠诚度、网站流量和利润。预计这将促进忠诚管理市场份额的扩大。

限制因素

严格的政府规定可能会影响忠诚计划的采用

该市场的扩张可能会受到政府严格监管的阻碍。对各种联邦和州法规的担忧，如礼品券法、贸易印章法、数据安全法和隐私法，可能会限制忠诚计划的实施。许多隐私和安全标准和法规限制了商家对客户信息的访问。结果，企业无法满足客户的实际期望，影响了平台的采用。各种信用卡相关法规阻碍了银行业对激励机制的重组，影响了整个市场的成长。

分割

通过成分分析

不断增长的需求，定制和个性化程序，以提高软件市场份额

在组件的基础上，将市场分为软件和服务。爱游戏ayx官方

软件将主导细分市场的份额，因为软件能够发现潜在的重复客户和忠实客户，从而激增其需求。它还有助于根据客户的购买行为和购买历史提供个性化的奖励。

爱游戏ayx官方随着更多有利可图的解决方案和平台的使用，服务将经历巨大的增长。客户服务、活动管理、IT和客户服务以及技术服务都是提供的服务。爱游戏ayx官方

通过部署分析

可负担的方案设计解决方案促进基于云的需求

基于部署，市场被分为本地和云。

云计算将获得最大的市场份额，并在整个预测期间见证显著增长。云部署策略提供了各种易于使用的设备，如移动电话、社交媒体、平板电脑等。这款基于云的软件还以合理的价格跟踪实时更新的客户查询和回复率。例如，Comarch SA在2021年3月宣布了其Loyalty Cloud 1.2，以使管理、运营和构建沉浸式程序更适合用户。由于强大的安全框架，现场将展示持续的发展。

企业规模分析

不断关注客户保留，以推动大型企业在忠诚计划上的投资

根据企业规模，市场分为中小企业和大型企业。

大型公司将主导这一细分市场份额，因为它们在忠诚度解决方案上的投资是它们庞大的客户基础和不断增加的购买频率的结果。它增加了潜在的品牌曝光率，提高了它们的市场地位。

由于基于云的解决方案的可负担性不断提高，在整个预测期间，中小型企业将看到最高的增长率。例如，为了改善消费者参与和关系，2020年9月，Epsilon数据管理有限责任公司推出了PeopleCloud Loyalty，这是一种针对中型组织的解决方案。

最终用途分析

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不断增长的竞争推动零售行业采用奖励计划

按最终用途，市场分为BFSI, IT和电信、零售、制造、交通、酒店、媒体和娱乐等。

零售部门将获得主要的市场份额，因为该行业的激烈竞争正在鼓励开发客户回报的解决方案。此外，由于购买频率的增加和零售业务的交易性更强，忠诚计划有助于增加销售和收入增长。

BFSI将在整个预测期间迅速扩张。JustBilling, Punchcard, EchoApp, SailPlay等都是BFSI的奖励软件。银行业日益激烈的竞争促使银行使用这些解决方案来扩大和保留客户基础。此外，网上银行和手机银行平台为捕捉客户的兴趣和奉献精神开辟了新的可能性。

酒店行业也在大量利用奖励解决方案，通过根据客户的喜好、兴趣和消费习惯等提供奖励来提高客户留存率。类似地，运输、媒体和娱乐行业正在向奖励软件转变，以增加客户对其业务的信任。ayx爱游戏eBET真人

区域的见解

北美忠诚管理市场规模，2021年(10亿美元)

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从地理上看，市场分成五大区域，如北美、欧洲、亚太、中东和非洲以及拉丁美洲。它们进一步按国家分类。

北美拥有最大的市场份额，这是因为该地区的零售部门在过去几十年里迅速采用了忠诚度管理软件。北美的客户更喜欢金钱激励，如回扣或回款、免运费、免费商品和产品折扣。根据Oracle 2020的研究，72%的千禧一代参加了忠诚计划。

在预测期内，欧洲将占据第二大市场份额。忠诚计划在几个欧洲国家已经建立起来。根据尼尔森(Nielsen)的忠诚度调查，66%的欧洲人是多个忠诚度计划的成员。该地区更倾向于量身定制的忠诚计划。根据毕马威2019年的研究，20%的意大利受访者、15%的西班牙受访者和16%的法国受访者认为定制服务更有价值。

预计亚太地区将在整个预测期内快速增长，因为该地区的商家和机构已将重点转移到改善客户体验上。由于现代忠诚计划优惠使用简单，价格合理，预计其使用量在未来将大幅上升。由于来自微信、腾讯和阿里巴巴等公司的投资增加，中国控制了收入份额。

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中东和非洲地区实施忠诚计划的人数将大幅增加。考虑到使用量的增加，在2021年2月，Salesforce宣布了一项针对最终用户的新的忠诚度管理解决方案，如制造业、消费品、零售和旅游和酒店，以增强客户参与和信任。同样，拉丁美洲的服务公司也在实施忠诚计划，以提高消费者参与度和收入。

关键行业参与者

开发新产品以提升主要厂商的市场地位

主要业务专注于持续的产品设计和组合增长，使用现代技术，如人工智能、机器学习、区块链、云计算等等。随着智能手机的普及，一些行业参与者已经开始提供移动忠诚度管理解决方案。基于云的实时分析管理模型极大地改善了客户体验。类似地，量身定制和个性化的忠诚度计划预计将提高主要公司的市场地位。战略联盟、收购和合作帮助市场参与者改善他们的财务业绩。

2021年3月-Comarch SA为其忠诚度和营销解决方案开发了一个新的网页，包括其忠诚度营销云，以改善功能和导航。任何行业或小公司都有可能启动自己的忠诚计划。

2020年12月,IBM公司与加拿大航空公司合作建立了航空计划忠诚计划。它结合了基于云计算和移动在线技能，提供灵活的、定制的和忠诚奖励的体验。

主要公司名单:

• Antavo有限公司(英国)


• 毛细管技术(印度)


• 邦德品牌忠诚度(加拿大)


• Comarch SA(波兰)


• Epsilon数据管理有限责任公司(美国)


• IBM公司(美国)


• Salesforce.com Inc .)(美国)


• Target Brands公司(美国)


• TIBCO软件公司．(美国)


• VeriPark(英国)

关键行业的发展:

• 2021年8月Antavo Limited与数字代理公司Emakina合作，为购物中心、商店和品牌提供下一代忠诚解决方案。该公司的解决方案遍布北美、中东和欧洲。


• 2021年5月-Salesforce针对制造、零售、消费品以及旅游和酒店等最终用户推出了新的忠诚度管理工具，以增加用户粘性和信任。它基于Salesforce客户360平台，为B2B和B2C客户提供智能解决方案。

报告覆盖

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忠诚度管理市场报告强调了全球领先地区对用户的更好了解。此外，该报告提供了对最新行业和市场趋势的见解，并分析了在全球层面快速部署的技术。进一步强调了一些刺激增长的因素和制约因素，帮助读者深入了解市场。

报告范围和分割

属性	细节
研究期间	2018 - 2029
基准年	2021
估计一年	2022
预测期	2022 - 2029
历史时期	2018 - 2020
单位	值(十亿美元)
分割	按组件、部署、企业规模、最终用途和地区划分
通过组件	软件 爱游戏ayx官方
通过部署	内部 云
由企业规模	大型企业 中小企业(sme)
的最终用途	BFSI 它和电信 运输 零售 热情好客 制造业 媒体与娱乐 其他(消费电子，食品杂货)
按地区	北美(按组件、按部署、按企业规模、按最终用途和按国家) 美国(最终用途) 加拿大(最终用途) 欧洲(按组件、部署、企业规模、最终用途和国家分列) 英国(最终用途) 德国(最终用途) 法国(最终用途) 欧洲其他国家 亚太地区(按组件、部署、企业规模、最终用途和国家分列) 中国(最终用途) 日本(最终用途) 印度(最终用途) 东南亚(按最终用途分类) 亚太其他地区 中东和非洲(按组件、部署、企业规模、最终用途和国家分列) GCC(最终用途) 南非(按最终用途分类) 中东和非洲其他地区 拉丁美洲(按组件、部署、企业规模、最终用途和国家分列) 巴西(最终用途) 墨西哥(最终用途) 拉丁美洲其他国家